Bei Louis Rossmann, einem Technologie-YouTuber mit über 2,5 Millionen Abonnenten und Inhaber einer technischen Reparatur- und Datenrettungswerkstatt, fiel seine Samsung 990 Pro 4 TB SSD während der Garantiezeit aus. Er kontaktierte zu Recht Samsung – allgemein einen der besten SSD-Hersteller – wegen eines Ersatzes und erhielt nach langem Hin und Her ein sehr enttäuschendes Ergebnis, in dem Samsung ihm nur eine Rückerstattung von einem Drittel des Ersatzpreises anbot. Laut einem YouTube-Video, das er vor einigen Tagen gepostet hat, behauptet Rossmann, dass er das Unternehmen innerhalb von 60 Tagen verklagen wird, wenn Samsung sich weigert, ihm einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu leisten.
Als er die SSD vor einem Jahr kaufte – vor der Lieferknappheit, die die Speicher- und RAM-Preise in die Höhe schnellen ließ – lag ihr Preis bei rund 330 US-Dollar. Die SSD fiel dann während der Garantiezeit aus und er leitete Details an Samsung weiter, die bewiesen, dass die SSD ausgefallen war. Das Unternehmen behauptete, seine Tests seien in Ordnung gewesen und hätten ergeben, dass das Laufwerk tot sei. Nach dem Test schloss das Support-Team das Ticket jedoch und schickte es erneut mit der Begründung, dass die SSD alle Verbrauchertests bestanden habe und ordnungsgemäß funktioniere.
Samsung gibt an, aufgrund von Lieferengpässen keinen Ersatz anbieten zu können
Während dies für die meisten Benutzer das Ende bedeutet, beschäftigt sich Rossmanns Team beruflich mit SSDs. Er testete das Laufwerk erneut in seinem Labor mit einem PC-3000 Express – einem der leistungsstärksten Tools zur Laufwerksdiagnose – und erreichte Schreibgeschwindigkeiten von nur 40 bis 60 MB/s, während ein brandneues 990 Pro angeblich Datenübertragungsraten von 7.450 MB/s ermöglicht.
Der Tech-YouTuber kontaktierte Samsung erneut mit den aktualisierten Testprotokollen und behauptete, dass ein Verstoß gegen die Garantie dazu führen würde, dass er innerhalb von 60 Tagen rechtliche Schritte gegen den multinationalen Konzern einleiten würde. Dies veranlasste Samsung, einen Rückzieher zu machen und zu sagen, dass es die Garantie einhalten könne, aber aufgrund eines Mangels an Speicherchips – wahrscheinlich weil KI-Rechenzentren sie alle aufgekauft hätten – kein Ersatz verfügbar sei. Samsung sagte, es könne ihm nur seine erste Zahlung erstatten, die etwa 330 US-Dollar betrug.
Da ein neues Samsung 990 Pro etwa 900 US-Dollar kostet, bedeutete das, dass Samsung Rossmann nur ein Drittel des Ersatzes erstatten würde und er den Rest selbst finanzieren müsste, wenn er eine neue SSD kaufen wollte. Zusätzlich – und vielleicht noch frustrierender – entdeckte Rossmann, dass die gleiche SSD bei Amazon erhältlich war – tatsächlich können Sie heute mehr als zehn bestellen – und widerlegte damit Samsungs Behauptungen über einen Lieferengpass.
Samsung-Garantierichtlinie
In der SSD-Garantierichtlinie von Samsung heißt es: „Samsung wird nach eigenem Ermessen (1) das Produkt reparieren oder durch ein neues oder generalüberholtes Produkt mit gleicher oder größerer Kapazität und Funktionalität ersetzen; oder (2) den aktuellen Händlerwert des Produkts zum Zeitpunkt der Geltendmachung des Garantieanspruchs an Samsung erstatten, wenn Samsung nicht in der Lage ist, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen.“
Dies zeigt, dass Samsung das Recht hat, eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes anzubieten. Rossmann behauptet jedoch, dass dies gegen die Garantiebedingungen verstößt, da es in der Formulierung direkt heißt: „… wenn Samsung nicht in der Lage ist, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen“ und das Produkt bei Amazon verfügbar ist und tatsächlich ersetzt werden kann. Da in der Police außerdem erwähnt wird, dass die Rückerstattung auf dem aktuellen Marktwert zum Zeitpunkt der Klageerhebung basiert und Samsung diese SSDs derzeit für 900 US-Dollar verkauft, sollte Rossmann ohnehin die volle Rückerstattung erhalten.
Rossmann sagt, er strebe weder eine Rückerstattung noch einen finanziellen Vorteil an – er werde durch die Bezahlung eines Anwalts mehr verlieren, als er durch eine Rückerstattung bekäme. Stattdessen möchte er nicht, dass Unternehmen wie Samsung in Zukunft ohne Folgen davonkommen, den Durchschnittsverbraucher abzuzocken.