5 Geheimnisse, die nur Apple Store-Mitarbeiter kennen

Manche Leute behandeln Apple fast wie eine Sekte. Mehr als ein Unternehmen, das versucht, seine Hardware und Dienstleistungen zu verkaufen, gibt es mehrere Kunden, die das Firmenlogo, seine Prozessoren und die berühmten Sätze seines Gründers Steve Jobs buchstäblich in ihre Haut eingravieren. Da Apple versucht, immer mehr seiner Nutzer in seinem Ökosystem zu halten, bietet ein großer Teil davon auch über seinen Apple Store ein tolles Erlebnis. Schließlich ist der Apple Store das wichtigste Tor zur Apple-Welt und es ist nur natürlich, dass Kunden wissen wollen, was sich hinter den Kulissen abspielt. Wissen sie, was Apple als nächstes auf den Markt bringen wird? Können sie Apple-Produkte mit einem Rabatt kaufen? Behandeln sie uns anders als andere Geschäfte?

Auf diese Fragen gibt es einige geheime Antworten, die nur Apple Store-Mitarbeiter kennen. Hin und wieder nutzt ein ehemaliger Mitarbeiter die sozialen Medien oder spricht mit einem Reporter, um einen Einblick in die Arbeit bei Apple und die Verbindung zwischen ihm und seinen Kunden zu geben. Auch wenn Apple selbst diese Details nicht öffentlich anerkennt, können sie durch Leaks und einige gemeldete Geschichten gefunden werden.

Hier sind einige Geheimnisse, die Kunden nicht über Apple, seine Stores und mehr wissen sollten, aber sie werden Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie es ist, Teil eines der wertvollsten Unternehmen der Welt zu sein.

Wenn Sie in einer Gegend wohnen, in der es einen Apple Store gibt, können Sie dort Ihr neues iPhone, neues MacBook, Zubehör und mehr kaufen. Obwohl Apple selbst seine Präsenz auf Marktplätzen wie Amazon ausgebaut hat und über Drittanbieter weithin erhältlich ist, gehen viele Menschen immer noch zu Apple, um ihre Technologieprodukte zu kaufen. Wenn Sie auf der Suche nach einem iPad oder MacBook sind, sollten Sie laut diesem ehemaligen Apple Retail-Mitarbeiter bei Best Buy und anderen Marktplätzen von Drittanbietern vorbeischauen, da diese insbesondere vor Neuerscheinungen bessere Preise bieten.

Wenn Sie beispielsweise über ein Upgrade Ihres iPhones nachdenken, aber nicht an der neuesten Version interessiert sind, bieten Drittanbieter aufgrund der Einführung des neuen iPhones im September die besten Inzahlungnahmewerte an. Wenn Sie also vorhaben, ein bestehendes Modell wie das iPhone 16 oder das iPhone 17 zu kaufen, bevor das iPhone 18 herauskommt, können Sie durch einen Blick auf die Angebote zwischen jetzt und Ende August oder Anfang September ein paar hundert Dollar sparen, da Sie noch zwischen den verschiedenen Farben und Speicheroptionen wählen können, bis Apple sein glänzendes neues Gerät ankündigt.

Apple-Produkte sind teuer und Apple bietet nur sehr selten Rabatte oder Sonderangebote an. Obwohl der beste Weg, ein vergünstigtes Apple-Produkt zu erhalten, darin besteht, es bei Drittanbietern zu kaufen, bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern einen Sonderpreis an. Laut diesem ehemaligen Apple-Retail-Mitarbeiter bietet Apple seinen Mitarbeitern 25 % Rabatt und sie können ein Produkt aus jeder Kategorie erhalten.

Das bedeutet, dass Sie jedes Jahr ein neues iPhone, iPad, Mac, Apple TV oder AirPods mit 25 % Rabatt erhalten können. Da die meisten Menschen nicht jedes Jahr ihre gesamte Ausrüstung aufrüsten – und die Mitarbeiter die Geräte immer noch aus eigener Tasche bezahlen müssen – nutzen viele Apple-Mitarbeiter diesen Vorteil, um einige der schönsten Produkte zu einem günstigeren Preis an Freunde und Familie zu verschenken oder zu verschenken.

Wenn Sie keinen Freund oder Familienmitglied haben, der für Apple arbeitet, können Sie ein Produkt am besten zu einem günstigeren Preis erhalten, indem Sie den Bildungsrabatt von Apple nutzen, der Studenten 10 % Rabatt gewährt, oder sich bei Drittanbietern wie Best Buy, Amazon, Target usw. umsehen, die in der Regel aktuelle und alte Apple-Preise zu einem besseren Preis als Apple selbst anbieten.

Apple-Mitarbeiter erfahren wie wir erst von neuen Produkten, wenn Apple sie offiziell vorstellt. Je nach Anlass haben sie jedoch vor uns Zugriff auf diese Geräte. Im Fall des Apple Vision Pro, Apples jüngstem Vorstoß in eine neue Kategorie seit den AirPods, reisten mehrere Einzelhandelsmitarbeiter nach Cupertino, um dort eine praktische Schulung zu absolvieren, um das Produkt zu verstehen, und meldeten sich dann bei ihren Kollegen, um beim Verkauf zu helfen. Dies wurde von Mark Gurman von Bloomberg berichtet, und ein ehemaliger Apple-Retail-Mitarbeiter sagte auch, dass sie Wochen bevor die Leute es ausprobieren konnten, mit dem Gerät vertraut gemacht wurden.

Obwohl dies nicht bei jeder Veröffentlichung der Fall ist, insbesondere wenn die Änderung gering ist, wie etwa beim M2 iPad Air, das den M3-Chip und dann den M4-Prozessor erhält, verdienen einige Produktveröffentlichungen etwas mehr praktisches Training, insbesondere ein so komplexes Gerät wie das Apple Vision Pro. Apple-Manager John Ternus, der später in diesem Jahr CEO werden soll, wird für die Vorstellung mehrerer Produkte in neuen Kategorien verantwortlich sein. Das bedeutet, dass sich die Apple Retail-Mitarbeiter höchstwahrscheinlich auch im Vorfeld mit diesen Geräten vertraut machen müssen, etwa mit dem iPhone Fold, Apples Datenbrillen, neuen Smart-Home-Produkten und vielleicht sogar dem MacBook Pro mit Touchscreen-Unterstützung.

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in den Apple Store und sagen dem Einzelhandelsmitarbeiter, dass Sie das neue „bunte MacBook“ wollen oder nennen das iPad Air sogar „das leichte iPad“. Anstatt Sie sofort zu korrigieren und Ihnen mitzuteilen, dass Apple das MacBook Neo und das iPad Air verkauft, werden die Mitarbeiter angewiesen, die Aussprachefehler der Kunden niemals zu korrigieren. Schließlich schreckt es den Kunden nicht vom Kauf des Produkts ab und gibt ihm auch nicht das Gefühl, bevormundet zu werden.

Während Apple versucht, mit seinem Branding so klar wie möglich zu sein, benennen die Leute ihre Geräte manchmal, selbst bei vielen Marketingkampagnen, einfach mit dem Namen, den sie wollen. Beispielsweise heißt das iPhone X zum zehnjährigen Jubiläum noch heute „X“ und nicht „Zehn“. Auch bei der Bezeichnung bestimmter Teile seiner Produkte ist Apple sehr streng. Jahrelang wurden Einzelhandelsmitarbeiter angewiesen, den oberen Rand des iPhone-Bildschirms niemals als „Kerbe“, sondern einfach als „Ausschnitt“ zu bezeichnen. Dann, mit dem iPhone 14 Pro und später, löste das Unternehmen dieses Problem, indem es die „Dynamic Island“ schuf.

Eine weitere merkwürdige Sache bei der korrekten Benennung von Teilen eines Apple-Produkts ist, dass Mitarbeiter die Kamerasteuerung des iPhones nicht als Taste bezeichnen sollten. Sie können es als Feature, Fähigkeit oder Funktionalität des iPhones bezeichnen, aber sie werden gebeten, es nicht als Taste zu bezeichnen, da es mehr kann als eine normale Taste. Klassischer Apfel.

Nicht zuletzt werden die Mitarbeiter des Apple Stores auch darin geschult, niemals „Nein“ zu sagen. Nach Angaben ehemaliger Mitarbeiter müssen diese stets mit „Ja“ antworten. Wenn also ein Kunde fragt, ob Apple den Bildschirm seines iPhones kostenlos reparieren kann, sagt er nicht, dass dies nicht möglich ist, sondern dass er beim Austausch des Bildschirms helfen kann und möchte, und das kostet etwas

Interessanter ist, dass ein Handbuch aus dem Jahr 2007 ein Akronym für den Firmennamen enthält, das offenbar auch heute noch verwendet wird. „A“ für „Mit einem herzlichen, persönlichen Empfang auf Kunden zugehen“, P für „Höflich nachfragen, um alle Bedürfnisse des Kunden zu verstehen“, P für „Präsentieren Sie eine Lösung, die der Kunde noch heute mit nach Hause nehmen kann“, „L“ für „Hören Sie zu und lösen Sie alle Probleme oder Bedenken“ und „E“ für „Beenden Sie mit einem liebevollen Abschied und einer Einladung zur Rückkehr.“

Letztlich sind die Mitarbeiter von Apple im Gegensatz zu den meisten anderen Einzelhandelsgeschäften darin geschult, sehr präzise und sehr höflich zu agieren und den Kunden auch mit dem Produkt vertraut zu machen, das er kaufen möchte. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Mitarbeiter von Apple Retail nicht dazu da sind, Ihnen etwas zu verkaufen, nur um Ihnen ein Produkt zu verkaufen, sondern um Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das Sie immer wieder zurückkommen lässt.